LilyofValley

#интернет_мошенники #банки #возврат_средств #длиннопост

За последний месяц моя семья столкнулась сразу с несколькими случаями, когда у нас похищали денежные средства с карт. В целом, почти все вопросы я уже решила, часть денежных средств уже вернули, часть в процессе. Решила поэтому написать пост.

19 декабря мне приходит смска с короткого номера. Внутри написано "Тинькофф Банк. Обнаружена подозрительная покупка*****, карта ****". В первую очередь я удивилась короткому номеру и сразу полезла в мобильный банк. А в мобильном банке обнаружила покупки в Гугле на сумму почти 6000 руб. Я скорее полезла в аккаунт Гугла и удалила оттуда эту карту. Оставила только карту Сбербанка с нулевым балансом. Потом начала писать в поддержку Тинькоффа в приложении, мне оперативно заблокировали карту. Попутно проверила Сбербанк и обнаружила, что были попытки совершить покупки, но списания не прошли, т.к. на карте не было денег.

Соответственно я поняла, что проблема скорее всего не в банке, а в аккаунте. Аккаунт Гугл установлен у меня на двух телефонах. Один у меня, второй у ребенка. Я не совершала никаких покупок в играх, соответственно первым делом подумала на ребенка. Но телефон проверили, ребенок в момент покупок в телефоне не сидел.

Следующим моим шагом был выход из аккаунта на всех устройствах, где он есть. Затем я сменила пароль к аккаунту.

На почту аккаунта мне пришли чеки о покупках в игре. В чеках была ссылка на разработчика игры и ссылка на историю заказов в Гугл. На сайте разработчика я нашла раздел поддержки и написала им письмо с просьбой вернуть денежные средства. Разработчику я отправила чеки, которые мне пришли на почту, также он потом попросил меня прислать скрин по каждому платежу из истории заказов в Гугле.
Также провалившись в историю заказов Гугл можно сообщить о проблеме по каждому платежу, что я и сделала описав ситуацию.

По итогам: часть денежных средств мне сразу вернул Гугл, по другой части написал, что вернуть не может, но их мне вернул разработчик игры. В итоге все свои денежные средства я вернула, а аккаунт в игре заблокировали, но мне он и не нужен был. Я в эту игру не играла. Последний возврат мне осуществили 25 декабря. Карту в Тинькоффе мне тоже перевыпустили.


В период с 27 декабря 20:00 до 28 декабря 02:00 прошло 12 списаний с двух карт моей мамы в Тинькоффе. Общей суммой на 29 тыс. Покупки теперь были совершены в Apple. Была попытка сделать покупки еще и с третьей карты, но она заблокирована и ничего списать не удалось.

Аккаунт Apple был у мамы недолго, сейчас она отдала айфон сестренке, а сама перешла на самсунг. Аккаунт Apple c айфона, который раньше принадлежал маме уже с осени удален и больше не использовался. Пароля к несчастью ни мама, ни сестренка не помнят. Подали заявку на восстановление. Но его восстанавливают 2 недели и не раньше. Карты мама заблокировала. Также мама написала в поддержку Тинькофф, что покупки были совершены не ею.

Пыталась полазить на сайте Apple, но там возможно написать заявление на возврат денежных средств только зайдя в свой профиль. А в профиль мы зайти не можем, т.к. давно не пользовались и пароль не помним. В итоге я воспользовалась айфоном сестренки и написала в поддержку оттуда. Описала ситуацию. Мне в итоге дали номер горячей линии - 8 800 555 67 34. Пообщалась с оператором. Я сначала просила их ускорить восстановление аккаунта, но они сказали, что не могут, т.к. это делается для безопасности. (Срок для написания заявления на возврат - 14 дней). К тому же они сказали, что по покупкам apple тоже должны приходить чеки в течение 48 часов, а на почту, которая была привязана к аккаунту никаких чеков не приходило. Так что вероятнее всего покупки совершались вообще не через наши аккаунты. Но я смогла подать заявку на возврат денежных средств через них. Они мне также сказали, что заблокировали аккаунт с которого совершались покупки. Сказали, что можно перезвонить им через 48 часов, когда запрос будет обработан и мы получим точный ответ. Если запрос будет одобрен, то денежные средства вернутся в течение 30 календарных дней.

В общем я думаю, что денежные средства нам все-таки вернут. Причин не возвращать у них вроде нет.


Еще один случай случился со мной 29 декабря. 29 декабря я пополняла транспортную карту Тройка в метро. Оплату совершила банковской картой. Пыталась пополнить на 500 руб, но оплата не прошла. Тогда я проверила мобильный банк и оплата там действительно не появилась. В итоге оплатила я повторно, деньги с банковской карты списались, а на Тройку зачислились. На балансе у Тройки показывало только 500 руб. 29 декабря вечером я все свои расходы добавила в приложение, где веду учет своих финансов. Сверила остатки у меня все сходилось и списание на 500 руб было только одно. А уже 30 декабря, когда я проверила мобильный банк, увидела что списаний на 500 руб - два. Тоже сразу написала в техподдержку Тинькоффа. У меня спросили, есть ли какие-то подтверждения, что зачисление было только одно. Но у меня ничего не было. Т.к. автомат мне выдал только один чек на зачисление 500 руб. На то, что оплата не прошла, он мне чек не выдал. Но мой запрос все равно приняли и в течение дня вторую операцию убрали, вернув мне 500 руб.

В общем, удивлена я не слыхано. Зачем вообще красть деньги именно таким образом? По итогам деньги возвращаются, а мошеннические аккаунты блокируются. И делается всё относительно оперативно. Гугл мне тоже писал, что будет возвращать 30 дней, но вернули всего за пару дней. Я еще понимаю, когда крадут деньги, копируя карту и снимая деньги через банкомат. Но покупки кристаллов в играх? Зачем?

Хотя вот мама мне говорит, что сама не смогла бы наверное вернуть денежные средства и найти способ связаться с поддержкой apple. Наверное, расчет именно на таких людей как она. Но вообще мама довольно аккуратна с картами и по ее словам, она эти карты ни в какие аккаунты (в том числе apple) не добавляла. Очень удивилась таким списаниям с ее карты.
Я тоже с картами аккуратна, и у меня обычно на карте всегда стоит лимит на списания примерно 1000 руб. Но тут так сложились обстоятельства, что конец года, много покупок, поэтому и лимит был установлен большой. Поэтому удалось так много списать.

В общем мы все очень удивлены и на всякий случай перевыпустили карты всей семье.

Те кто дочитали - молодцы. Будьте аккуратны со своими денежными средствами, а при подозрительных списаниях обязательно пишите как минимум в две инстанции: банк и продавец, где был куплен товар/услуга. Если покупка в Гугле или Apple, то пишите им + разработчику, если у вас есть чеки с ссылкой на него.

#реал #семья #банки #мошенники

Хочу повозмущаться и здесь.
Есть родственница-пенсионерка. Взрослая, умная женщина с высшим образованием, заведующая аптекой. Вчера приходила в гости.
Рассказала, что ходила в банк, потому что истек срок действия карты, на которую ей приходит пенсия. И выпустили ей карту МИР, потому что всех получающих деньги из бюджета в обязательном порядке перевели на МИР. Но родственница же у нас продвинутая и любит отдыхать заграницей, и знает, что карты МИР там не действуют. Поэтому она спросила сотрудницу банка могут ли ей выпустить карту, чтобы она могла пользоваться ею заграницей?
Сотрудница обрадовалась и сказала: "Да, конечно!" - и выпустила ей кредитную карту. А про использование этой карты она рассказала так: "Эту карту вы можете пополнять на нужную сумму и использовать для покупок и заграницей. Только надо следить за тем, чтобы, когда делаете покупки заграницей там меньше 10 тыс там не оставалось. А ещё карту надо активировать, можно просто сделать любую покупку по ней в магазине".
Тетя пошла и активировала её в магазине, купив продукты и открыла кредитный лимит карты. Баланс соответственно стал меньше 10 тыс. Но тетя не придала этому значения, т. к. она же в России. И она активировала карту именно так как ей сказала сотрудница банка. О том, что после покупки в России ей надо карту пополнить и возобновить ресурс до 10 тыс, ей сотрудница не говорила же...
В общем я абсолютно случайно узнала о получении этой карты, меня смутила эта история с 10 тыс, которые всегда должны оставаться на карте. А дядя настоял, чтобы я проверила Сбербанк Онлайн тёти. Ну я и обнаружила там кредитную карту с уже использованным лимитом. Хорошо ещё, льготный период не закончился и мы просто пополнили карту, сказали тёте не пользоваться ею и обязательно её закрыть. И лучше, если она пойдёт в банк, то пусть позовёт либо меня, либо кого-то из дочерей.

Просто как вам вообще разъяснение об использовании кредитной карты: "Следите, чтобы там всегда оставалось 10 тыс". Замечу, что тётя поняла это так, что касается это именно операций заграницей, а не всех вообще. Ничего не рассказали о льготном периоде, об обязательных платежах, о процентных ставках, о штрафах, о комиссиях за снятие наличных. О том, что даже, если перевести на кредитную карту свои деньги сверх лимита, то снятие их или перевод обратно тоже будет с такой же комиссией как использование кредитных денег. Я в шоке. Вот что за недобросовестность!

P. S. Ещё я в шоке от того, что так обманули именно тетю. Потому что она в принципе очень разумная женщина. Дополнительно поняла, что надеяться на разумность родителей и бабушки уже не стоит. Надо напугать их, чтобы в одиночку в банке ни одной бумажки не подписывали...

#реал #банки #работа
Предупреждение: много букв.
Последние события в банковской системе Татарстана заставили меня безмерно разочароваться в банковской сфере. Просто невыносимо смотреть как на твоих глазах рушится второй по величине региональный банк. А ведь это был банк, в котором контролирующий пакет акций был у республики. До чего же обидно! Если у Татфондбанка всё таки отзовут лицензию… Это просто невероятный шаг назад. Как люди смогут доверять банкам после такого?
Я не могу передать словами, как я расстроена.
В 2009 году я поступила в банковский колледж. Тогда я была безмерно счастлива. Многие мои одногруппники, однокурсники поступали туда, куда их отправили родители. Я же грезила банковским колледжем с 5 класса. Мне очень нравилось там учиться. Нравилась экономика, банковские операции, учет в банках, фдоик. Я там даже не училась. Я просто впитывала знания, которые мне очень легко давались. К третьему выпускному курсу многие мои одногруппники поняли, что пошли учиться не туда. А я балдела! Как же я радовалась, что после выпуска буду работать в банке! 
И вот. 2012 год. Я выпустилась и нашла работу в банке. Тогда он назывался ещё «БТА Казань». Взяли меня работать в канцелярию. Это был очень впечатляющий опыт. Работа в этом отделе дала мне возможность познакомиться со всеми сферами деятельности банка. И это был классный банк! Замечательный, дружный и очень приятный коллектив всего банка. Я работала в канцелярии, поэтому была знакома со всеми отделами и со всеми руководителями банка. А потом этот ужасный март-апрель 2014 года. Угроза отзыва лицензии. Вкладчики у входа в банк, сотни претензий в день, бесконечные звонки и неизвестность. Неизвестность угнетала. До обычных сотрудников информация не доводилась. Но именно мы отвечали на звонки возмущенных клиентов. А что можно было сказать, если сами ничего не знали? Да, тогда было сложно. Безумно жалко банк, клиентов. Но всё же, падение этого небольшого даже по региональным меркам банка, не было бы катастрофой. Но за банк заступилась Республика, заступился тогдашний руководитель Национального банка Татарстана Богачев, и банк спасли. Банком-санатором выступил Татфондбанк. Я в июне 2014 нашла более интересную работу (как я тогда считала) и ушла работать в Татфондбанк.
Июнь 2014. Не скажу, что мне нравилось работать в Татфондбанке. Всё же после БТА Казани он казался мне излишне бюрократическим и недружелюбным. Но я там просидела 2 года до августа 2016 г. В основном сидела я там ради опыта в сфере ценных бумаг. После получения диплома из банка ушла. Татфондбанк – это банк, в котором очень многое завязано на конкретных личностей. Говорят, что отдел должен хорошо работать и без начальника. В Татфондбанке же отделы не могут полноценно функционировать без начальника. На некоторых из руководителей слишком много всего завязано.
И вот я уже как 3 третий месяц работаю в новой инвестиционной компании.
Декабрь 2016. Проблемы с ликвидностью в Татфондбанке.
Нормативы ликвидности одни из самых важных для банков. Ликвидность – это всё! Это и возможность отправления через кор счет платежей юр лиц в другие банки, и возможность физических лиц расплачиваться картам, и возможность выдавать деньги по картам в банкоматах и по вкладам в кассах. Обычно, проблемы с ликвидностью – это первый звонок об угрозе отзыва лицензии.
Для Татарстана Татфондбанк – второй системообразующий банк банковской системы республики. Первый – это Ак барс. В Татфондбанке обслуживается огромное количество государственных организаций, например МВД Республики. В Татфондбанке огромное количество вкладов физических лиц Республики. На Татфондбанке завязано множество проектов Республики. А в СМИ сообщают, что в бюджете банка дыра в размере 120 млрд. Сейчас ищут спонсора для оздоровления банка. Но первый банк Республики сам не в очень хорошем состоянии и потянуть спасение банка, который ненамного меньше его, не сможет. Республика тоже в сильном дефиците и по уши в долгах. А руководитель у Национального банка Татарстана – новый человек. Если Богачев всегда в первую очередь заступался за республику, то новый руководитель за Татфондбанк перед Центральным Банком заступаться не намерен. И сейчас в финансовой сфере ходят совсем удручающие слухи, что банк всё же закроют.
А у Татфондбанка есть также дочерняя инвестиционная компания. Как выяснилось доп офисы банка привлекали клиентов в эту инвестиционную компанию, сообщая клиентам, что открытие инвестиционного счета в компании – это почти как вклад в банке, и даже уверяли клиентов, что инвестиционные счета в инвестиционной компании тоже застрахованы как и вклады в банке. А это неправда! И что самое ужасное… Людям, которые обратились в эту инвестиционную компанию за возвратом средств сообщили, что деньги были вложены в облигации Татфондбанка. Инвестиционная компания может сейчас продать их на рынке ценных бумаг, но выручит за них не больше 30% от стоимости. Как же я разочарована в Татфондбанке. Я даже не представляла, что банк будет пытаться вытянуть себя из дыры за счёт средств обычных физ лиц. Ведь эти инвестиционные счета открывали даже пенсионерам… Я в ужасе.
Что могу сказать в итоге. Хочу перестать работать в банковской сфере. Ни одному банку денег доверять уже нельзя. 
Думаю, что в 2017 году пойду поступать в магистратуру на информатику. Попробую сменить вид деятельности. Не хочу больше иметь никакого отношения к нае****нию людей. А IT сфера сейчас активно развивается и довольно симпатична мне.
А ведь ещё в начале 2016 года я и подумать не могла, что настолько разочаруюсь в банковской сфере. 