У меня такое ощущение, что шансы пообщаться в техподдержке с настоящим специалистом, а не с хомячком, исчезающе малы. В свое время, пока я имел дело с Ростелекомом (интернет был через ADSL), вот так дивно я общался по поводу физических обрывов в сети. Объясняю, что пинг не проходит - в ответ шпарят по методичке. "Посмотрите там-то... Какая у вас операционная система?..." - Отвечаю: "openSUSE с KDE" (тогда так и было, это сейчас Debian) - всё, на той стороне как будто парнокопытное смотрит на свежеотреставрированный архитектурный памятник... Уже не помню, как в итоге с ними доразбирался до чего-то вменяемого. А потом свалил на Дом.ру.