Воланд существовал для себя, он делал все, чтобы развлечь себя.
Положительным персонажем, как ни странно, был поэт Бездомный, хоть и дурак, но он в самом начале бросился в погоню за "иностранным шпионом", за убийцей Берлиоза. Если честно, когда читал, было жалко, что солдаты ничего не смогли сделать с нечистой силой. Было жалко разведчика, погибшего на балу у сатаны.