Честно не знаю, потому что легко освоила оба. И несколько раз (каждого телефона было несколько).
Но, наверное, тем, кому уже где-то 50-60+, то думаю сложнее смартфон (и то, не точно), потому что их первыми телефонами на протяжении нескольких лет были кнопочными. И поскольку они привыкли к ним, присвоиться к сенсорным экранам сложно.
А тем, кто младше (особенно студенты и школьники) сложнее осваивать кнопочные. У меня друзья-одногодки (14 лет и чуть старше) вообще не понимают, как можно сидеть в кнопочных телефонах. Да и вообще писать что-то там. А мне норм, привыкла, потому что заставляли и не разрешали смартфон в школу носить (да и род.контроль был в тот момент).
Так что, честно, я без понятия :) Но при надобности, легко освоить оба варианта.