Плюсом к тому, что уже назыали - эти бесячие роботы-автоответчики, которые теперь стали прослойкой между человеком и большинством организаций. Сколь-нибудь сложное они не понимают, а время на то, чтобы пройти их и пообщаться с нормальным человеко-сотрудником - теперь уходит намного броьше, чем прежде