Я ехала на поезде один раз в плацкарте, и ко всем подходил начальник поезда - это стандартная свежая практика, как он сам сказал.
Я пожаловалась на "матрас", и начальник тут же оформил заявку на его замену, извинившись за некачественный сервис РЖД.
Очень удивил.