Функционал Фикбука и... немного больше (джен)

Временами бывает такое, что кто-то в околофикбучных сообществах начинает жаждать того, чтобы на сайте не было ни троллей, ни больных людей, ни откровенно слабых плохих произведений от зачастую только начинающих хоть что-то писать, и растекается мечтами о ней… о модерации. При этом совершенно не зная, что на фикбуке она была. И есть.

Да-да… Те, кто на сайте долгое время удивлены, что она существует? Так модерация существовала ещё до того, как ввели… модерацию. Странно звучит?

А всё потому, что модерация — проверка публикаций на соответствие правилам ресурса вещь далеко не самая простая и многообразная.

Во-первых, она имеется даже на самых трешовых сайтах, анонимных форумах и бордах, да, даже на каком-нибудь форчане или дваче. И действительно без угрозы удаления контента или получения бана можно хоть что-то публиковать лишь там, где ресурс уже заброшен, и владелец сайта забыл, что у него такой был, но хосты оплачены, а регистрация и заход работают, или активна публикация без регистрации. Вот там нет никакой модерации.

А везде и всюду в остальных местах — есть. Только имеет она разные формы.

К примеру, сейчас, и на самом зарождении фикбука модерированием занимаются специальные люди, сотрудники сайта. Раньше, очень давно, даже был указан список из четырех предположительно самых главных модераторов. Нынче же мы не знаем, кто конкретно отвечает за проверку обложек, соответствия работ правилам, может разруливать конфликты среди пользователей.

Правда, с определённого момента руководство сайта устало разгребать споры в коментариях пользователей и, хотя возможность занести оппонента или просто не очень приятного человека в чёрный список всегда существовала, дали пользователям ещё и возможность самостоятельно решать, хотят ли они видеть под своими работами конкретные чужие комментарии и если нет, то удалять их.

С тех пор пожаловаться на комментарии нельзя, нужно ждать, пока автор текста увидит безобразие / попросить его разобраться, или же, если самый главный безобразник — автор работы, то тогда уже через техподдержку доказывать, что автор хамло и тролль.

И да, нынче можно через кнопку с красным флажком пожаловаться на конкретного пользователя за:

— Оскорбительный или нецензурный аватар;

— Оскорбительное или нецензурное имя пользователя;

— Оскорбительное или нецензурное фоновое изображение;

— В личных сообщениях — конкретно на присланное сообщение, если нажать на флажок в правом верхнем углу чужого сообещния.

Работу:

— Набросок из нескольких строк, еще не ставший полноценным произведением;

— Мнения о событиях или описания своей жизни, похожие на записи в личном дневнике;

— Конкурс, мероприятие, флешмоб, объявление, обращение к читателям;

— Подборка цитат, изречений, анекдотов, постов, логов, переводы песен;

— Текст не на русском языке;

— Намеренная провокация или оскорбление;

— Плагиат;

— Список признаков или причин, плюсы и минусы, анкета персонажей;

— Перечисление чего-либо не является полноценным фанфиком, ориджиналом или статьей;

— Часть работы со ссылкой на продолжение на другом сайте;

— Тексты с участием персонажей, не достигших возраста согласия;

— Работа затрагивает недавние мировые трагедии или политические конфликты;

— Переводы без разрешения, машинные переводы;

— Работа дубликат;

Все поля, в которых можно указать ссылку или фрагмент текст с нарушением допускают сообщение до 10000 знаков.

Заявку:

— Заявка на написание текста, нарушающего правила сайта;

— Например, на иностранном языке или просьба об организации конкурса;

— Ненастоящая заявка (обращение к читателям, намеренная провокация или что-то подобное, вместо настоящей заявки);

— Дубликат уже добавленной ранее заявки (нужно указать ссылку, что автор заявки уже добавлял ее раньше).

У фендома и меток нет конкретно жалобы на них, есть только переход по всё тому же красному флажку на страницу, где можно написать предложение о дополнении метки/фендома или указать, что необходимо удалить метку/фендом с комментарием до 1000 знаков.

Как было написано выше, у отзывов уже давно нет формы жалобы, так как ими уже долгое время занимаются авторы работ. Но ещё нельзя пожаловаться через кнопку на конкретный сборник. Как и на конкретные обложки к текстам, так как считается, что они прошли премодерацию и уже проверены и допущены.

Как нельзя пожаловаться и на просто пользователя с его общим некорректным поведением, но не подпадающим ни профилем, ни текстами под нарушения по кнопке.

Но вместе с тем всегда можно обратиться с неформализованными жалобами в службу поддержки. Там в категории вопроса как раз есть пункты «плагиат», «обложки», «другой вопрос», которые можно использовать для жалоб на плагиат и обложки, а также тех жалоб, на которые на сайте нет специальных форм.

Сама форма вопроса/предложения/жалобы в поддержку имеет поле «темы вопроса», в которой можно написать краткий заголовок сути проблемы длиной до 255 символов (почему не 200, 250 или 300? Это нужно спросить у программистов, может, хотели оставить отсылку для своих или когда-то встали перед техническим ограничением?).

А во втором поле «текст сообщения» можно расписать собственно свой вопрос/предложение или жалобу на целых 3000 знаков.

И с некоторых пор (прощайте махинации с забрасыванием скриншотов на стороннюю файломусорки и дачу расшаренной ссылки оттуда!) можно к сообщению в техподдержку прикрепить до 5 графических изображений (скриншотов) в форматах JPEG, PNG, WEBP размером до 5 мегабайт каждое и до 5 файлов PDF размером до 5 мегабайт (суммарно — максимум 10 файлов общим объёмом до 50 мегабайт).

Также помимо жалоб в поддержку сайта можно обращаться с вопросами по фендомам, меткам, платными услугами (горячее, промо, УА), идеями предложениями об улучшении сайта, об опечатками в тексте на сайте (новостях сайта, названиях каких-нибудь граф, в общем, всем тем текстом, что создаётся не пользователями) и ошибками в тесте на грамотность у бет, ошибками в работе сайта (те самые баги, страшные 404 и 405 страницы, пропавшие поля и так далее), другими техническими вопросами, доступом к аккаунту и проблемами с авторизацией.

Последнее наиболее иронично, что в удобной форме обращения доступно, когда пользователь уже зашёл в свой аккаунт (или воспользовался новосозданным, или же всё нормально на одном устройстве, а на другом какие-то проблемы), и в основном для таких вопросов скорей всего будет использован тот вариант обращения в техподдержку, который сайт показывает без захода в профиль, где все вопросы посвящены проблемам входа в аккаунт и указан адрес электронной почты техподдержки (support@ficbook.net), по которому нужно обращаться с указанием названия своего аккаунта.

Также вверху страницы техподдержки порой бывает выделенный блок с наиболее насущными в данный момент вопросами, на которые администрация сайта пытается ответить превентивно, чтобы не дублировать одно и то же в ответах на обращения.

И напоминаю, что модерация сайта нынче работает по принципу обращений, а не сама ищет нарушения (на фикбуке никогда и не существовало такой схемы, какая бывает на других сайтах, что модераторы сами просматривают уже размещенный контент и удаляют неподобающий, или вовсе не допускают его изначально, если на сайте есть система премодерации), так что если что-то на сайте нарушает правила, но не тронуто — то на это просто ещё не пожаловались и всё зависит от сознательности пользователей.

Хотя модерация обложек всё-таки крайне таинственная вещь… и не у кого инсайда попросить с их стороны, так как все текущие модераторы неизвестны.

И всё-таки на фикбуке существовала не только техподдержка и техническая модерация, назовём это так, из нанятых сотрудников, реагирующих только на жалобы и премодерирующих обложки.

Кстати, не один раз встречается это странное слово «премодерация»? Но что это такое?

Сейчас попробуем разъяснить.

Существует несколько типов модерации, которые немножко друг другу антагонистичны. В тексте выше описывалась модерация от самого сайта нанятыми сотрудниками. Но существует ещё и вариант с модерацией на добровольных началах от пользователей (и я не о том, что кто-то ходит по профилям и работам и жалуется на них, особенно на статьи, которые не статьи…) А именно о специальном интерфейсе и возможностях, которые могут получить простые пользователи, если смогут выполнить некоторые условия. И такая модерация существовала на фикбуке, но теперь, увы, нет.

И есть ещё «премодерация» и «постмодерация», те разновидности модерирования, которые отличаются тем, что при премодерации отзыв работа или отзыв сначала будут просмотрены модератором и лишь после будут опубликованы (на работу такой вариант, хоть и не обязателньый нынче, есть на фанфиксе, насчёт отзывов — в качестве премодератора может выступать автор текста, к которому оставлялся отзыв на АО3, и таким образом модерируются обложки на фикбуке), а при постмодерации контент сначала публикуется, а после проверятся по наличии жалоб или когда у модератора дошла очередь этих публикаций.

Постмодерацией по жалобам в основном занимались и занимаются сотрудники сайта, а не модераторы-волонтёры из пользователей, но тут тоже существовало своё исключение.

И если у премодерации единственный плюс мог быть в том, что «ну вот точно некачественные ужасные детские тексты и нарушения не пропустят!», то минусы её перевешивают: огромная очередь на проверку и субъективность модератора, который может не допустить работу, которая лишь чуть-чуть по его мнению не вписалась в желательный минимум или показалась подозрителньой и оскорбляющей. И этот вариант даже в отношении обложек показывает данные минусы. А представьте, что творилось бы с текстами?

Потому на фикбуке и была постмодерация, которая даже при том, что сплошная проверка осуществлялась пользователями сайта и постфактум публикации, но из-за огромного числа работ даже в те далёкие времена, она банально не успевала проверить тексты очень и очень долгое время, а потом…

После того, как работы стали очень быстро проверяться, пользовательскую модерацию упразднили.

Но что к этому привело. И какая она была, эта модерация?

Примечания:

Новость о добавлении файлов в сообщение поддержки:

https://vk.com/wall-191573349_28864

И чтобы глава не была совсем пуста ссылками приведу полезные посты о том как устроен бан на сайте:

https://vk.com/wall-191573349_5820

и черный список:

https://vk.com/wall-191573349_5985