#реал #многобукфф
Давно у меня не было проблем со Сбербанком, в последние пару раз они даже быстро и оперативно решали вопросы. Но увы, ничто не вечно.

Надо было продлить пенсионный проездной мамы с будущей даты (с завтра). А продлить его в нашей дерёвне можно только в терминале Сбербанка,который не в каждом отделении стоит. Почетная миссия по продлению возложена на меня,как обладателя сберовской карты.
Приезжаю в одно отделение. Процесс в терминале доходит до последнего шага - а дальше сообщение о технических неполадках и невозможности выполнения.
Еду в другое отделение по соседству (оно закрыто,доступен только зал с терминалами). Здесь терминал работает,но при попытке изменить дату начала действия проездного на будущую - ничего не происходит. На нажатие кнопки "корректировать" ноль реакции.
Звоню в контактный центр. В это время подходят люди, разного возраста, тоже пытаются продлить свои карты будущей датой - у всех не получается. Этот момент важен - не только я туплю и,например,делаю что-то неправильно.
Разговор с контактным центром длится 40 минут, я пошагово описываю свои действия. Последовательно я узнаю, что:
1. Такого функционала никогда не было, но они сделают заявку-пожелание на доработку.
2. Возможно у сбера и организации,выдавшей карту,изменились условия договора, поэтому функционал стал недоступен. В эту контору я чуть позже позвонила. Естественно,ничего не менялось.

Меня взял азарт,поехала в третье отделение. По закону подлости консультанты отсутствовали,пришлось пристать с вопросом к руководительнице. И вопрос был решен на две секунды: не надо нажимать кнопку "корректировать", надо просто на клавиатуре терминала набрать нужную дату...

В общем, живого человека-консультанта рядом никакие системы самообслуживания и контактные центры не заменят.