Коллекции загружаются
#внутренности_фанфикса #нововведение
Думал, причислять это к нововведениям или нет, но пускай будет Переписал внутренности техподдержки. Для пользователя не изменилось ничего, кроме добавленной ссылки на imgur в совете про загрузку скриншота ошибок. А вот для сотрудника техподдержки появились статусы вопросов. Теперь можно будет сразу писать вопрошающему, что он услышан, и сколько ему ждать конкретной помощи (если вопрос требует решения, а не просто ответа). Раньше мне приходилось оставлять вопрос не отвеченным, чтобы видеть, что последнее сообщение от пользователя. Значит ждёт реакции. И все отвеченные, но ещё не закрытые вопросы висели в одном списке с ожидающими решения. Ведь большинство вопросов сразу после моего ответа закрывать нельзя, пользователь может задать уточняющий вопрос или иначе продолжить диалог, а может и не продолжить. До сегодняшнего дня у меня висело открытыми 1647 вопросов. Это поможет быстрее получать первый ответ от техподдержки и исключить ситуацию, когда вопрос оставался без ответа по простому недосмотру. P.S. Если у кого-то есть старые не отвеченные и всё ещё актуальные вопросы в техподдержке, напишите в тот же диалог новое сообщение, вопрос переместится у меня в активные. 9 сентября 2019
16 |
По горячим следам?) Имхо - отличное обновление - точно весьма полезное.
|
Лиза Пинская
Чтоб вам жить в эпоху перемен (с) ^^ 1 |
> 1647 вопросов
О_О и еще раз большое спасибо за оперативность! Слов нет, чтоб передать благодарность |