#внутренности_фанфикса #нововведение

Думал, причислять это к нововведениям или нет, но пускай будет

Переписал внутренности техподдержки. Для пользователя не изменилось ничего, кроме добавленной ссылки на imgur в совете про загрузку скриншота ошибок.

А вот для сотрудника техподдержки появились статусы вопросов. Теперь можно будет сразу писать вопрошающему, что он услышан, и сколько ему ждать конкретной помощи (если вопрос требует решения, а не просто ответа).

Раньше мне приходилось оставлять вопрос не отвеченным, чтобы видеть, что последнее сообщение от пользователя. Значит ждёт реакции. И все отвеченные, но ещё не закрытые вопросы висели в одном списке с ожидающими решения. Ведь большинство вопросов сразу после моего ответа закрывать нельзя, пользователь может задать уточняющий вопрос или иначе продолжить диалог, а может и не продолжить. До сегодняшнего дня у меня висело открытыми 1647 вопросов.

Это поможет быстрее получать первый ответ от техподдержки и исключить ситуацию, когда вопрос оставался без ответа по простому недосмотру.

P.S. Если у кого-то есть старые не отвеченные и всё ещё актуальные вопросы в техподдержке, напишите в тот же диалог новое сообщение, вопрос переместится у меня в активные.