имхо, надо уметь смотреть на позицию глазами человека, не знающего всех тонкостей имеющихся проблем.
Всегда можно найти 25 секунд, чтобы написать короткое. "Простите, очень занята, отвечу/напишу/ позвоню/прилечу/ прискачу/ приплыву/просочусь сквозь пол-потолок/ перемещусь сквозь пространственно временной континуум ----- позже"