"Поймите уже, люди не знают, чего они хотят. Они даже не знают, как вообще бывает или может быть."

Трудно не согласится, но это только часть правды. Вот недавно Яндекс факапнулся с новым дизайном Кинопоиска. Отчасти, это произошло потому, что они забыли спросить у пользователей, что им нужно, а что - нет.