Возможно банк посчитал вас неблагонадежным. А это просто отговорка. Ну или сотрудник на месте дурит. Как сотрудник банка, я часто встречала идиотов в клиентских отделах. Там текучка очень большая и берут всех подряд. А потом внутренние отделы исправляют косяки доп офисов.