Оно конечно набрасывает, на как минимум половину, но в части разгильдяйства и манеры работы с персоналом - так оно и было, лет пять-шесть назад. Сейчас изнутри не знаю.
Предупреждая вопросы - я во время оно работал в гражданской авиации, занимался системами штурманского обеспечения, бронирования и регистрации. Не вылезал из аэропорта и летал в кабине. :)