Мб, подключили услугу а-ля доверенный платеж или кредит 500 гривен и тому подобное.
Проверь, на всякий случай, подключенные услуги и на горячей линии было бы неплохо поинтересоваться - есть ли какие-то кредитные акции, что добавляют тебе баланс и что не так с балансом)