ReFeRy, как вариант доработки системы жалоб - открой доступ для модерации комментариев и нам тоже. То есть, в админку приходит оповещение (+1 жалоба, как +1 текст); кто-нибудь из нас идет и смотрит, что там такое. Если комментарий адекватный - отписываемся автору, мол, сорян, но тут все в порядке, причины для удаления нет. Если это флуд, говнометка, эт цетера - скрываем/удаляем коммент и грозим автору пальчиком.

Ну, и критерии удаления комментариев хорошо бы доработать.