Заявленная сумма чего? Вычета? Если вычета, то они наоборот вам подтвердили к вычету 10 000 рублей. Или наоборот удержания?
А вы попробуйте позвонить на линию поддержки. Я как-то довольно быстро дозванивалась и тогда мне в целом помогли, на вопрос ответили.