Кстати, товарищ Кристина, которая учится на специальности, связанной с отельным бизнесом, говорит, что это похоже на проверку.

Типа и в отелях, и в ресторанах периодически так делают: запускают неадекватного клиента с неалекватными требованиями и претензиями, и смотрят, как реагирует персонал.