Ну это нормально, не понимать, когда молча плачут в трубку.

я бесполезен
Удваиваю.

В целом, подбодрить, но не стараться вытащить или подставлять шею. Ну и в конце прошлой серии они договорились найти психолога. Эту линию можно продолжить. В перспективе, будет плакать на встречах с психологом.