не готовы помочь делом, не предлагайте никогда. Если предлагаете - будьте готовы помогать, если окажется нужным. Лучше дежурное "соболезную", где обе стороны понимают, что оно больше формально, чем предложение помощи, которую на самом деле не готовы оказать