Вангую, что техподдержка и не ответит. Я им год назад писала про эту проблему. Подруга им писала вообще с конкретным алгоритмом, как можно бы обсчитывать "реальность" пользователей на лету и как это встроить в предварительные проверки на сервере (там что-то программерское). Мне ничего не ответили, ей — "Ваш звонок очень важен для нас".
Ну, что поделать, если они думают, что у них всё в порядке с сайтом, а пользователи там не нужны.