palen
как почтальон - подтверждаю, звонки с отделения могут быть разве что (обычно) про посылки (или там более дорогие/срочные отправления EMS и/или письма/посылки 1-класса), не обязательно те, что вот-вот уйдут обратно, в т ч только что пришедшие))

про заказные письма могут позвонить, только если Вы сами оставляли номер в своем отделении для связи))
да, такие клиенты есть (немного) ))

и нет, никаких (!) кодов обычно не требуется, просто звонок уточнить, дома ли, удобно ли получить, или надо оставить посылку/письмо и т д на почте))
коды могут быть при получении в отделении, но это разовые коды в смс (сколько цифр не знаю, не получала оч давно ничего), или (при наличии у Вас) - QR-код в приложении почты россии.

пысы: лично я обычно клиентам не звоню вообще и не заморачиваюсь))))
даже по посылкам (в доставку идет оч. малое кол-во посылок, большинство - только извещение в ящик. причины: 1) тяжелая, 2) надо выкупать (чек только на кассе), 3) слишком габаритная, но не обяз. тяжелая и т д), а уж тем более еще по другим причинам))

чаще по опыту - это сами клиенты звонят на мобильный (коллегам)) я хЫтрая и никому из клиентов номер принципиально не даю)))_), а чаще - на городской номер отделения, с разными вопросами))