Лет 10 назад брала кредит и тоже не хотели давать договор на бумаге. Отговаривались разными глупостями, вплоть до отсутствия бумаги (крупнейший на Северо-Западе бумажный комплекс из окна видно и копии паспорта при мне без проблем делали). Я упёрлась и мне выдали распечатанный договор, пришлось оплатить около 200 руб. Но как они были недовольны!