Ну, я строга к Малфою, потому что считаю, что как бы он не запутался в собственных чувствах, вредить Гермионе из-за них он не имеет права. А он еще и на какое-то хорошее отношение претендует...
Серьезно, разве вы могли бы хорошо относиться к человеку, который вас унижает и домогается (при этом он вроде бы ваш брат), пусть даже если бы вы и узнали о том, как с ним плохо обращается отец? Не думаю.
Его поступки нельзя оправдывать его "запутанностью". Иначе так можно всяких гадов оправдать.

Я верю, что он может измениться, но не верю, что Гермиона сможет легко к нему свое отношение изменить. Она ведь его ненавидит и боится. Такое быстро не проходит.
К тому же, если он реально изменится, то его ждет долгое и мучительное раскаяние, осознание, какой же он тварью по отношению к Гермионе был. Если же нет, то это и не раскаяние, а так - пшик.