Смотрите, по тексту так:"...Мы с этой девочкой занимались с сентября — она такая тихая, и часто грустила — но она так сосредоточенно работала над своим проектом! И хотя он у неё не самый сложный, у неё так здорово всё получилось — и вот в прошлый четверг я похвалил её, мы обсудили, что можно ещё улучшить, потом разошлись, а через два часа мне позвонила руководитель центра и спросила, что у нас там случилось, — он опять вздохнул и немного ссутулился. — Понимаешь, мама девочки позвонила ей в настоящем бешенстве, сказала, что я полчаса кричал на её ребёнка и при всех её унижал…" - есть такие мамочки, для которых их ребеночек априори самый лучший и талантливый. И вот приходит девочка и говорит: Марк меня похвалил, но мы придумали - что можно улучшить. А мама слышит только "улучшить" - и все, из этого развивается все последующее. Улучшать можно только что-то несовершенное, значит ее дочь несовершенна и далее галопом про унижение и пр. Как в старом анекдоте - "ах, я кричу? Ах, я ору? Ах, я брешу? Ах, я - собака? Мама, он назвал меня с..ой!!!