В сериале концепция ада такова: человек в момент смерти оценивает свою жизнь, и если его совесть не мучает, он попадает в рай, а если мучает – в ад, причём вечные мучения заключаются в том, что душа попадает во временную петлю самого плохого момента жизни, и эта петля проигрывается снова и снова, и снова, и снова. Люцифер в этом процессе ничего изменить не может – он не влияет на то, какие именно души попадут в ад, не может их оттуда убрать, переместить в рай и т.п. К концу сериала он всю концепцию ада изменит (собственно, сериал как раз об этом пути), но это долгая история.