Alteya
Показать полностью
Терпения вам. Вот интересно, сколь много в жизни бывает совпадений. В преддверии отпуска допрохожу один внутренний курс по развитию гибких навыков, у нас в последнее время стали много времени им уделять. По деловой переписке. Не та, которая юридически значимая, а обычная, с клиентами, коллегами, потому как удаленка и писем и вообще общений в мессенджерах стало больше. Я конечно многое знаю - до чего-то сама дошла за годы работы, что-то мне объяснил руководитель, а поскольку я к его мнению прислушиваюсь, то на советы обращаю пристальное внимание. Тем не менее лектор классный, примеры прям-таки показательные, причем большая часть по его словам взята из реальной переписки. Неприятно это признавать, но некоторые по манере ну очень похожи а мои. И со стороны это смотрится так себе. Надеюсь более систематизированная информация позволит мне тратить меньше времени на письма, а то я вечно пытаюсь написать их идеально и трачу прорву времени, когда этот идеал просто никому не нужен, а половину зачастую можно выкинуть без потери смысла. Так вот к чему вся эта предыстория. К тому, что по словам лектора, на 80% успеха переписки зависит от взаимоотношений, контекста переписки и сохранения профессиональной позиции, причем взаимоотношения вынесены на первое место. Тот самый закон Парето, который на удивление работает почти во всех сферах. Ну и как хочешь, чтобы тебе ответили, в таком ключе и пиши. И если отношения хорошие даже какие-то конфликтные ситуации и неизбежные в работе косяки проходят легче. Хочешь конструктивного общения - не наезжай, даже если очень хочется. И не пиши, когда негативные эмоции переполняют, ибо все равно они в текст письма прорвутся. По себе знаю. А если задача не пар сбросить и разосраться вусмерть, а решить задачу/проблему, тем более не пиши. Мне кажется, большая часть правил деловой переписки вполне применима и для общения в сети. Особенно за счет того, что мы не видим собеседника, только текст, а значит невербальные знаки не доступны. А еще мне очень понравился список действий, который приводит сопротивлению собеседника буквально на уровне инстинктов. Ы-ы-ы, то самое мое доминирование, про которое мне периодически говорят коллеги, что надо быть мягче. Что ж, это повод поработать над собой. Это ж не намеренно, а от избытка энергии. Надо сказать, уже почти получается не пытаться даже мысленно не дискутировать с авторами историй, которые не понравились. О том, чтобы идти к ним и доказывать, что они написали фигню, и речи уже не идет. Ну написали и написали, не моя трава, бывает. Кому-то нравится, их право. Мы не говорим о вещах откровенно мерзких, но мне прям такое не попадалось, обычно я сразу дропаю, но там тем более нечего доказывать. 5 |
Alteya
Показать полностью
На самом деле там все банально, реально. Но по сути такие вещи и не должны быть мудреными. Но перечислю, сохранила себе скрин с презентации: * Обвинение, поиск виновных, * Доказывание правоты/не правоты, * Фокус на ошибках и недостатках, * Обесценивание действий, * Раздражители "всегда", "никогда", "же", "уже" - это прям мое "любимое", некоторые любят все в одну кучу грести - "ничего не работает", "вы никогда не отвечаете вовремя" (при том, что когда поднимаешь статистику, то 80-90 и даже 95% задач как раз-таки делаются вовремя) и прочее. * Доминирование "должны", "обязаны", "вам следует". В моем случае "доминирование" скорее в том, что я подавляю собеседника, в письменных коммуникациях именно за счет возможности перечитать перед отправкой такие моменты проще выцепить и убрать. Естественно к этом списку еще полагались объяснения, но по мне по нему каждый из жизни примеров найдет. Мы все-таки говорим о деловой коммуникации, основной задачей которой является-таки решить эту задачу. Если человек приходит похоливарить, то как раз использование всех этих способов позволяет достичь цели - разозлить собеседника, например. 1 |
Alteya
Ага, прямо методичка для холиваров, если вывернуть наизнанку.)) Да, я тоже впечатлилась. Но вообще мне кажется, если видеть такие вещи и не вестись на эмоции, то проще будет абстрагироваться. И не вестись. Это я в первую очередь про себя, потому что я вспыльчивая и склонная к ответным действиям. Но опять же в сети самый надежный способ - закрыть вкладку или пойти чем-то другим заняться. Мне еще помогает написать ответ, выпустить пар, но не отправлять. |
*Лиза*
Показать полностью
Знаете, в чем плюс дискуссий, особенно с цитированием - там видно кто что сказал и что ответил? Даже если комментатор что-то снесет, в ответах останется. Двойне забавно, что вы обругали один фик, причем обиделись на совершенно нейтральный, лишь слегка ироничный комм клевчук, а затем уже начали раскачивать маятник и хамить. А потом взяли и пришли с комментариям о "бреде", "ахинее" и угрозами матов в совсем другой фик, к которому до этого вроде как претензий не было, была вполне мирная дискуссия. Я только успела порадоваться, что в полку участников дискуссии прибыло. А потом как полезло... Несколько ваших цитаток: *Лиза* Если уж пишите бред, то готовьтесь к тему что ваша ахинея не всем понравится. По счастью Гарри Поттер большой фандом и есть что почитать и без вас. На этот раз намеренно. Если бы не запрет на оскорбления и мат, я бы ещё не такое написала. Но к сожалению выбор ограничен. А тут фан действительно полная ахинея, бредовей ничего и придумать было нельзя. Если вот эта цитата не хамство, то я не знаю что это такое. И кто тут в этом случае хамит? Вы ведь уже с автором ругаетесь, а не по тексту высказываетесь. Неприятно, да, стало? А автор должен был вежливо выслушать, глазки в пол и промолчать? Потому что уж кто-то, а Алтея и клевчук за годы писательства каких только комментаторов не видели. Некоторые довольно агрессивные комментаторы уж как развлекаются, и как героев полощут и копья по сюжету ломают, постоянные читатели видят и помнят. По почему-то на их коммы такой реакции нет. Потому что они обосновывают свою точку зрения. Да, с ней можно не соглашаться, можно спорить, но она есть и оживляет дискуссию. А если они совсем берега теряют, их просто просят закрыть какую-то определенную тему, и те, представьте себе, даже прислушиваются. 1 |
Alteya
Ну, претензии изначально были к "Рождественскому переполоху" же, а тут вполне нормальная дискуссия. Табуретки там, магия и все такое. И никаких намеков на наезды со стороны авторов до. Или я слепая с недосыпу, проснулась в полшестого и так и не смогла заснуть. А потом захожу - и пассаж про "бред" и прочее, что я цитировала выше. Вот я и решила, что там почему-то не стали отвечать, а пришли сюда, что вне контекста со стороны смотрится вообще странно. |
Alteya
Ой, а правда. Я даже внимания не обратила.) Ну, я ведь перечитала дискуссию, прежде чем свой пассаж писать. ;-Р Потому что утром, увидев коммы, я рассчитывала интересную дискуссию почитать, а прочла то, что прочла. Запомнилось. А то был у меня тут опыт на фанфиксе, когда я сама придумала, сама обиделась, а потом наехала на человека. Но собеседница молодец оказалась, она задала мне вопрос из которого я поняла, что что-то не то, вернулась к дискуссии и перечитала исходный комм оппонента, на который так среагировала. И поняла, что додумала половину, и посыл был вообще иной. Извинилась, мне несложно, если я неправа. И мы в итоге мирно завершили дискуссию, потому что собеседница извинения приняла. 2 |
Габитус
Я тренируюсь. Пытаюсь обкатать на практике кое-какие приемы. Интересно же. |
Alteya
Хуже. У нас и каллиграфии нет. Да и вообще на почерк быстро забивают. И у очень многих он едва читаем. В школах нет, мы же не в Японии. Я конечно тоже торопясь пишу как курица лапой, но если надо - могу и вполне красиво. Большинство знакомых, кто его видели, говорят, что не способны писать аккуратно даже при большом желании. Впрочем, в большинстве случаев это и не нужно, хотя развитие мелкой моторики для ребенка важно, она же влияет на развитие мозга в целом, если я правильно помню. 1 |