 #рабочее #вб (какое счастье, что это сочетание тегов я ставлю по привычке!) #картинки_в_блоги
Руководство ВБ подумало (наверное) и родило "методичку по работе менеджеров в нестандартных ситуациях". Перескажу некоторые моменты. Кстати, обратите внимание, что менеджер -- "ты", а клиент -- "Клиент". не забывай о приветствии Клиента, а так же пожелании хорошего дня/вечера после взаимодействия с Клиентом избегай чрезмерно-положительного тона, а также не допускай негатива при обслуживании Клиентов (если склад прислал товар с дефектом) рекомендуем извиниться перед Клиентом за пришедший товар с дефектом (про очереди) часто бывают ситуации, когда в час-пик, либо в момент приемки и раскладки товаров приходят несколько Клиентов. Никому не нравится стоять в очереди, особенно в зимний/летний период, поэтому прежде всего необходимо извиниться перед Клиентом за ожидание. А также поблагодарить за ожидание, для того чтобы повысить лояльность Клиента (про соблюдение правил ВБ) да, действительно, согласно правилам пользования торговой площадкой Клиент должен проверить заказы перед входом в примерочную. Но мы не рекомендуем использовать фразу «Вы должны по правилам…», так как она может вызвать негатив. Предлагаем примерный речевой шаблон: «Просьба проверить товары перед примерочной на отсутствие дефектов и наличие бирок, чтобы облегчить процесс возврата товара» (здесь я не удержусь и сразу прикреплю скриншот комментария от благодарного менеджера):  (если средства за товар списались несколько раз. Кстати, для ВБ это прогресс -- раньше они утверждали, что такое технически невозможно) необходимо извиниться перед Клиентом и помочь ему сориентироваться в разделе Личного кабинета для обращения в Клиентскую поддержку при возникновении ситуаций, когда товар Клиента утерян, необходимо извиниться и предложить 2 варианта... (про правила оплаты): в разделе «Корзина» у Клиента появляется надпись «Без возможности отказа в пункте выдачи». Но Клиент может не ознакомиться с условиями, поэтому если при сканировании кода ты заметил, что на выдаче продукты питания либо ТСТ, предупреди о том, что списание средств происходит сразу (если опять сломалась программа): необходимо извиниться перед Клиентами, сообщить что необходимо немного подождать, либо подойти чуть позже (про "чуть позже", кстати, оптимистично -- по моей памяти, отдельные функции могут не работать часами) Ну и еще немного комментариев от менеджеров:      Сижу гадаю -- как они все еще держатся-то: и менеджеры на местах, и компания на плаву. Если когда-нибудь вы увидите новость "менеджер ПВЗ насмерть забил Клиента заказанной вазой, в процессе выкрикивая извинения" -- будете знать, почему так произошло. И это. Извините, что ли. 3 августа 2023
23 |
 |
|
|
november_november
Мне отдельно интересно: тот, кто пишет подобные методичке не работал на пункте, зуб даю. А чего он тогда советами разбрасывается? Наивное дитя! Ну конечно, почти всегда так.я бы заварила еще чаю, и мы бы даже вместе на компанию поорали)) 1 |
|
 |
|
|
Хэлен
Я недавно заказ оформляла, было предупреждение о платных отказах, 50р у меня. Оплата до примерки на новых аккаунтах сейчас, у меня старый, поэтому родителям заказываю я на свой. Размер оплаты отказа зависит от процента выкупа, у меня было 50 р. за отказ. |
|
|
|
|
november_november
Показать полностью
В моем городе средняя зп на ВБ 18-20 тыр, мигранты за эти деньги работать не пойдут. Ну и вообще - туда нет смысла идти никому и никогда, т.к. зп всегда ниже средней по рынку, ты там деградируешь, а не приобретаешь квалификацию. Даже в условном Эльдорадо продаван приобретает продажные навыки за зп в 2 раза больше, а в ПВЗ только фактически работаешь постаматом. Ну и еще раз для сравнения - захожу в озон, сидит дефочка на позитиве, играется в телефоне, на компе открыт контактик, принося заказ говорит о недостатках при осмотре, если они есть. С курьерами и начальством общается легко, контактик не сворачивает при них. Посещаемость высокая, приветствие посетителей и прощание расслабленное. В Яндексе чувак сидит в телефоне на расслабоне, выходит курить и болтать с девками из соседних магазинчиков. Посещаемость средняя, приветствие посетителей и прощание расслабленное. В ВБ сразу 2 напряженные девицы, курить не выходят, в телефоны не смотрят. Значит времени на это у них нет. Посещаемость высокая, приветствие посетителей и прощание по методичке с улыбками. Я могу предположить, что в ВБ сотрудников ПВЗ неоправданно жестко дерут для их зп. И я уже писала, что у них вменяется в обязанности подготавливать товар для передачи другому клиенту в другой ПВЗ. Так вот, это вообще отдельная работа, которой занимаются сотрудники склада, и получают за это другие деньги. А тут получается хитрое бесплатное совмещение. 3 |
|
|
|
|
А тут получается хитрое бесплатное совмещение Дааа, такое любят😕1 |
|
 |
|
|
kiki2020
Хэлен есть разные продавцы - некоторые хз почему действительно ставят платный отказ = я у них просто не заказываю, т.с. во избежание. Хотя если вещь годная и соответствует заказу (размер/цвет) - то забирать планирую изначально.Я недавно заказ оформляла, было предупреждение о платных отказах, 50р у меня. Оплата до примерки на новых аккаунтах сейчас, у меня старый, поэтому родителям заказываю я на свой. Размер оплаты отказа зависит от процента выкупа, у меня было 50 р. за отказ. 1 |
|
|
|
|
november_november
ВБ говорит "мы вообще не будем исправлять свои косяки, нам похрен, просто извиняйтесь каждый раз, когда случается очередной косяк". А зачем, если и так нехило поднимают?)1 |
|
|
|
|
Хэлен
Я иногда сомневаюсь в обуви, у меня 37,5, и если конкретная модель не знакома, то заказываю два размера. Так же с купальниками и бельем. Меня не душит жаба от 50р за возврат, при условии что мне привезли вещь со склада, а не из другого ПВЗ после отказа. Почему я должна выкупать мятое говно без брака? 2 |
|
|
|
|
|
|
Хэлен
Везло, мне что там только не встречалось. Я правда довольно скандальна, поэтому мятые плохо упакованные вещи у меня отлетали всегда с бесплатными отказами. Продавцы ссут негативных отзывов. |
|
|
|
Включить тёмную тему
Популярное
VKontakte
WhatsApp
Telegram
Отключить рекламу
