типа того.
второй заход некомпетентной техподдержки - переустановить программу или windwos целиком.
после этого можно уже посылать.

Смысл техподдержки а том, чтобы промурыжить пользователя как можно дольше, пока проблема не самоустранится (или пока он на неë не плюнет). А для оставшихся долей процента надо держать компетентных специалистов.

Торговец твилечками
Множество случаев, когда проблема реально на стороне пользователя и решается без участия тех.поддержки. Например, уборщица вечером, чтобы пропылесосить ковровое покрытие, выдернула шнур питания, а потом забыла его обратно вставить. На следующее утро мы получаем претензию от клиента, мол, что за гадость эта ваша связь, а никаких проблем нет. Далее смотрят, а что с оборудованием, стоящим внутри здания, - а оно выключено.
Так что у этой картинки и другой смысл вижу: если пациент навострил лыжи на тот свет, почему медичка звонит в техническую поддержку, а не реанимационные действия совершает (= всё ли нужное сделал клиент, прежде чем позвонить в техническую поддержку?).