Людям постарше иногда сложновато осваивать смартфон, так как сенсорный экран непонятно на что и как реагирует (включая силу нажатия и особенно, положение пальца при этом)

В вакууме - современные куда сложнее. Как минимум:
1 - уровень глобализации(сервисы, подписки, пуши, синхронизация всего со всем)
2 - про управление сказали выше
3 - интегрированность в современную жизнь: оплата, банкинг, интернет-магазы/такси и т.д.

Далеко не всё можно принять просто черным ящиком "ткнул Х произошло У"