Надо писать жалобу на почту - либо по сайту, либо идти в отделение и требовать форму жалобы: https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation
И жалобу на Дойче Бан - на их сайте: http://www.bahn.de/p/view/home/kontakt/kundendialog.shtml
Можно и на герра Гевелинга, конечно.