Боюсь, тот, кто сейчас имеет доступ к профилю, удалил заявку, она уже не подлежит восстановлению. С большой вероятностью пароль к профилю подобрал злоумышленник - это не очень сложно сделать, если профиль старый и его законный владелец не менял пароль на более сложный. Мы сделаем сброс пароля и вернем пользователю исходное имя на случай, если законный владелец все же объявится и захочет вернуть свой профиль.