По этому поводу - всё верно, увольнять таких кондукторов надо. Нашла самую слабую и пошла удовлетворять свой синдром вахтёра. Да и водителя тоже следует наказать - не может быть, чтобы он не был в курсе. Девушка была в своём праве - обязательства уступать у неё нет. Тем более, пенсионерка, судя по всему, вежливостью не утруждалась.