Дык это... Вы ж не путайте сознательное действие и несогласованное падение кирпича на голову.

В коллцентре работать пробовала. Язык после рабочего вечера болит, да. Из плюсов: сидишь в тёплом месте, вживую видишь только коллег (вместо пациентов на скорой), перед тобой лежит листочек с прописанным алгоритмом действий. В любой непонятной ситуации есть возможность сказать "одну минутку, я уточню ваш вопрос с коллегами". Абоненты бывают разные, но они до тебя не дотянутся)
Возможно, у них есть вариант стажировки в определенное подходящее время - я так после пар ходила. Попробуйте совместить с текущей работой, пары смен должно хватить, чтобы в общих чертах немного представить: то ли есть смысл думать в этом направлении, то ли закрыть вопрос. Косячат все. Речь нарабатывается. Пока не попробуете - не узнаете.