Тут конечно сильно зависит от консультанта на месте, но по идее все эти фишечки - это политика именно производителя.

А то в моей сфере тоже компаний тьма, а в них еще больше консультантов, а впечатление клиента очень сильно зависит от того, на кого ему повезет/не повезет попасть. У нас даже на линии консультаций постоянные клиенты прикипают к конкретным консультантам и просят именно их, хотя формально их должен консультировать тот, кто первый трубку взял.