 |
8 августа 2019
|
|
У одного моего сотового оператора сейчас есть такая "программа развития клиента". Т.е. абоненту звонят и предлагают перейти на другой тариф (живые люди звонят). Но! Задумка маркетолога заключается в том, что одного разговора с клиентом недостаточно. Надо звонить ему каждый день по много раз, пока он не задолбается и не сменит тариф. Отключить эту функцию можно только через две недели ожидания. Звонки идут десятками, в самое неподходящее время. Самый продуктивный совет, данный в службе поддержки - "а вы внесите наш телефон в черный список" (как вам такое, гении маркетинга, м?)
В результате развившийся клиент начинает гуглить тарифы других операторов. И ведь наверняка маркетологи нехилые деньги за это получили. 3 |
|
Включить тёмную тему
Популярное
