шамсена

Это неправильно с эмоциональной точки зрения хозяев, но может быть обосновано с т.з. регламентов авиаперевозчика, а там эмоции не работают. Может у них по ТБ запрещено, а скрипты операторов, которые отвечали на звонки, это не учитывают. Несогласованность, да, была, но люди, которые разворачивали в аэропорту просто выполняли свою работу согласно инструкций. Не они принимали такое решение, у них просто нет подобных полномочий.

Я вот совершенно не уверена, что любая другая АК не поступила бы также. Вон выше цитировали Люфтганзу, где четко написано, что не больше двух зверей в одни руки и еще куча ограничений. И звери гибнут не только у Аэрофлота, но и у других АК. А у вас в сообщении количество зверей выходило чуть ли не по два на человека, ибо еще и зверей знакомых везли.