шамсена

Запись хамской формы ответа, пожалуйста. Заодно с тем, как на сотрудника АК орали владельцы, что было видно, что там почти наверняка обе стороны на взводе были.

А то я как-то слушала запись разговора коллеги, по просьбе руководителя, на которого клиент нажаловался, что он хамил и чуть не матом посылал. Ну что, крыл матом и посылал именно клиент, коллега был максимально ровен и тактичен, я бы при таком обращении уже тряслась от гнева и голос бы дрожал, а тут ровно все было.
Это не значит, что клиент врал - он был искреннее уверен, что ему хамили, потому что орал сам. И запомнил именно свое заведенное состояние, он уже не слышал, что ему отвечают. Люди вообще ненадежные свидетели, знаете ли. Особенность психики.

Ну просто у вас очень эмоциальные коммы и пост, понятно, что вы на взводе, но вы очень сильно обобщаете, о чем вам уже указывали в некоторых цитатах выше. Это нормально, когда сердце болит, но я достаточно сталкивалась с тем, как люди воспринимают и подают информацию, сама так с самой собой попадалась, а потом по возможности стараюсь сохранить голову трезвой. Начинаешь разбираться - все было далеко не совсем так.