шамсена

А если невозможно разрулить? Ну физически? Клиент нарушил договоренность, проигнорировал, что специалист занят, нет, другим заменить нельзя, нет, совсем никак нельзя, нет, его нельзя снять с работы с другим клиентом. Клиент обиделся, ага. Он считает, что мы сидит и ждем когда он пожелает отработать 2 часа из 160 часов в месяц специалиста. Причем чем меньше клиент, тем больше он гнет пальцы. Все считают себя такими уникальными.
И нет, если клиент пришел не вовремя - это его проблемы, если было оговорено - нельзя переносить/отменять более разумного клиента, который пришел вовремя. Мало того, идти у него на поводу - шанс огрести еще больше проблем. По крайней мере с случае с представителями компаний это отлично работает. Точно также, как с ними нельзя работать бесплатно, ибо это ни фига не ценится, а только осложняет работу в дальнейшем - сплошь претензии и ожидания, что ты будешь работать бесплатно всегда.
Есть шанс, что клиент уйдет обиженным, но если он настолько неадекватен, что не понимает про назначенное время, значит это не наш клиент. Бывает.

А есть еще такая штука как "форс-мажор", буквально. И ничего с ним сделать нельзя.
У нас, например, был случай, когда мастер погиб по дороге к клиенту и тоже все отменяли/переносили. Ситуации бывают очень разные.