> Если с вами через соцсети надо связываться, госуслуги зачем тогда?

Госуслуги — для работы с документами. Соцсети — для изложения вопросов и обсуждений в свободной форме.

Например, Госуслуги технически не приспособлены для общения в формате "вопрос-ответ", они не для этого.