Письменный ответ.
Устный ответ документом не является.
Ещё жалобу, с указанием, что все документы якобы потеряны.

Напишем ещё.

С работой - или без содержания, или увольняйтесь нафиг!
И скажите при этом, что намерены обратиться в суд по сложившейся ситуации.

У меня такое впечатление, что ваше начальство там в связке с начальством в поликлинике. И всё сказанное донесут, и планировать политику будут совместно.