Alteya
Чудесная Клю права: можно либо сразу отказаться в случае брака, — мне две дорогие книги приходили с сильными царапинами, — либо должен быть какой-то брак внутри, причём типографский: блок вшит вверх ногами, отсутствуют страницы и так далее. Не знаю, можно ли в случае с WB, например, испортить блок дома после фотографирования и вернуть его как заводской брак.

Например, если я отрежу часть страницы и заявлю это как пришедшую с браком книгу, вернут ли мне деньги? Мне как-то такая книга пришла — видимо, лист съехал или ещё что, но половины листа на развороте наискосок просто не было.