Не надо никого утешать. Человеку надо дать спокойно нарыдаться. И пару салфеток, чтобы высморкаться.
Где-то спустя половину времени он начнёт что-то говорить, и вот тогда можно слушать и находить выход. Только не принижая повод для плача (никаких "это всё ерунда").