gallena
Попробуйте не повышать голос, а наоборот, говорить тише и тише. Часто это деморализует противника)
Но вообще, да, спокойствие. И предвкушение, как начнёшь этого гада тыкать в его ошибки, словно котёнка в лужу.

Кстати, способ #4. В красках представить, как делаешь на хама куклу вуду. Если он хамит на регулярной основе - таки сделать куклу вуду.