kiki2020
Не проведёт начальник профилактическую работу. Проверено множество раз. К сожалению. Либо делать всё самой (и сидеть на работе 24 часа), либо подвести человека к мысли, что надо делать хорошо с первого раза.

Что касается времени, нет, не затягиваю. Клиенту вся информация была уже предосталена в электронной переписке и устно, а 30 дней на официальный ответ истекают только в середине ноября.
В то же время, когда ответ нужен срочно, я сама его вынуждена писать, ибо отдел по работе с претензиями действует строго по регламенту (даже если через начальство обращаться). А внутренний регламент включает в себя не только сроки, но и нормы деловой переписки.