Простите, что буду ссылаться на опыт ФБ, просто тут я ещё себе на отзывы не заработала))
Так вот. Я сознательно развожу в общении с комментирующими атмосферу максимально позитивную и "мимимишную". Чтобы все вежливо, сахарно и няшно было. Потому что основная ЦА у меня девушки и девочки-подростки. Я хочу, чтобы нам было максимально комфортно обсуждать впечатления от текста. Имхо, именно такая атмосфера способствует выходу из раковинок скромняшек-интровертов.
Иногда появляется залётный комментатор, который рубит правду-матку грубо или "по-мужски резко" или с матами. Ответ от меня он получает все в той же устоявшейся стилистике. Я всегда благодарю за любой отзыв, даже если он "очень важен для нас" в совершенно формальном смысле.
Потому что отзыв - это отзыв. Конечно, хотелось бы, чтобы он был развернутый, конструктивный и "восторженный")) Но приходится работать с тем, что есть и развивать собственных читателей на адекватное общение.
Мерзкие тролли и мимокрокодилы получают либо порцию "наивной милоты", либо удар сарказмом и отваливаются, ибо кормиться нечем.