Вы попытались во что бы то ни стало выполнить просьбу, для выполнения которой у вас не было достаточно информации. Не надо так.

Плюс не надо пытаться читать мысли в стиле "я знаю, что коллег лучше не отвлекать, потому что..."

Попросили выдать книжку? У вас есть полномочия на это? Если нет, переадресуйте коллегам. Коллега сейчас занята на МК? Не ваша проблема.

Короче, не пытайтесь предугадать, прочитать мысли и т.п. Действуйте строго по инструкции.