Ну, в принципе, если работа требует много общения с незнакомыми или малознакомыми людьми (коллеги не в счет, понятно) - то да, нужно демонстрировать приветливость и готовность общаться. Даже, если это кто-то не очень адекватный (был у нас такой читатель... с виду бомж бомжом, вонючий, еще и с манией преследования - мог начать орать на ставшего за ним в очередь читателя. Ну, правда, тут уж можно было на него рявкнуть и пригрозить милицией, чтоб заткнулся. А ведь когда-то был умный человек, инженер, изобретатель...)