Габитус
многое, разумеется, но конкретно в поликлинике я обычно теряла интерес на этапе дозвона, который мог продолжаться больше часа, потом еще допрос по поводу уместности вызова врача - отдельный квест, ну и приход врача в девять вечера, когда вызвал утром - стандарт)))