Kristall star
покупатель всегда прав (с)
кофеналивалка может иметь 2 высших образования, но за стойкой она обслуга и должна (почти наверняка это в должностной инструкции есть) улыбаться и быть милой, учтивой и все такое, а не "учить" клиентов жизни.